Почему туристы бегут от отелей, даже если там чисто: что такое эффект «чужих» номеров и почему он пугает

Вы выбираете отель, листаете отзывы, смотрите фотографии — и вдруг останавливаетесь на снимке, где видна слегка смятая постель или чьи‑то личные вещи на тумбочке. Вроде бы номер чистый, аккуратный, но что‑то настораживает. Именно так проявляется эффект «чужих» номеров — явление, из‑за которого туристы всё чаще отказываются от бронирования, даже если отель выглядит безупречно. Разберёмся, в чём его суть и почему он так влияет на решения путешественников.

Что скрывается за эффектом «чужих» номеров

Исследователи из Daily Mail выяснили: фотографии гостиничных номеров с признаками недавнего проживания снижают интерес к бронированию почти на 16 %. В ходе экспериментов 785 участников оценивали одинаковые номера — но в разных визуальных контекстах. В одном случае комната выглядела полностью нейтральной, словно туда никто не заходил. В другом — номер был чистым, но явно «обжитым»: заметна смятая кровать, личные вещи или другие детали, напоминающие о предыдущем госте.

Результаты показали: люди охотнее бронируют номера, которые выглядят «стерильно», без намёков на чьё‑либо присутствие. Причина не в грязи или беспорядке — проблема в ощущении чужого присутствия. Рубин Бай, соавтор исследования, отмечает: есть разница между абстрактным знанием о том, что в номере кто‑то жил, и зрительным подтверждением этого факта. Такие снимки создают эффект «виртуального загрязнения» — человеку становится психологически некомфортно, хотя объективно всё в порядке.

Почему одни фото пугают, а другие — нет

Любопытная деталь: фотографии заполненных ресторанов, бассейнов или лобби отелей не вызывают подобной реакции. Почему? Всё дело в восприятии пространства. Общественные зоны изначально ассоциируются с присутствием других людей — это воспринимается как норма.

Совсем иначе обстоят дела с гостиничным номером. Для туриста он — временно «личная территория», место отдыха и уединения. Профессор потребительской психологии Кэтрин Янссон‑Бойд объясняет: отдыхающим важно мысленно представить себя в этом пространстве. Следы чужого пребывания мешают этому процессу — вместо фантазий о собственном комфорте человек невольно думает о том, кто здесь был до него. Это создаёт внутренний дискомфорт, который и снижает желание бронировать номер.

Что делать отелям: рекомендации экспертов

Учитывая выявленную закономерность, специалисты советуют отелям внимательнее относиться к фотографиям в отзывах. По возможности стоит избегать кадров, где заметны признаки недавнего проживания гостей:

слегка смятое постельное бельё;

личные вещи на поверхностях;

предметы, расставленные несимметрично, будто после использования;

любые детали, подчёркивающие «обжитость» пространства , пишет автор дзен-канала Пятый канал - новости и видео.

Вместо этого лучше делать акцент на нейтральных снимках — идеально заправленных кроватях, пустых тумбочках, симметричной расстановке предметов. Такие кадры передают ощущение свежести и готовности номера к приёму нового гостя, не вызывая лишних ассоциаций. Это поможет сохранить привлекательность отеля в глазах потенциальных клиентов и избежать потери бронирований из‑за неочевидного, но мощного психологического эффекта.