Чат-бот Соцфонда обработал 3,5 тысячи запросов кубанцев за полмесяца

Информацию по вопросам, связанным с пенсиями, пособиями и иными выплатами, теперь можно получить в режиме 24/7 с помощью чат-бота в мессенджере МАХ. Этот виртуальный помощник единого контакт-центра Социального фонда России (Соцфонда) способен отвечать на типовые запросы круглосуточно и без перерывов, как сообщает "Вести Кубань".

Источник: изображение сгенерировано нейросетью

С момента запуска в середине января текущего года, чат-бот уже обработал около 3,5 тысяч обращений от жителей Краснодарского края. Значительная часть этих запросов, а именно более половины, были связаны с пенсионным обеспечением и выплатами на детей. Остальные вопросы касались использования материнского капитала, сведений о пенсионных накоплениях, методов получения выплат и местоположения клиентских центров.

Единый контакт-центр объединяет несколько федеральных структур, включая Социальный фонд, Министерство труда и социальной защиты, Федеральную службу по труду и занятости, учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы социальной защиты населения. Для связи с контакт-центром доступен бесплатный телефонный номер 8 (800) 100-00-01, а также возможность онлайн-обращения. Изначально все запросы обрабатывает виртуальный помощник. Если для ответа требуется предоставление личных данных или более подробная консультация, звонок будет переадресован к оператору после успешной идентификации.

Помимо этого, жители могут обратиться в Соцфонд через его официальный веб-сайт, лично в клиентских службах или через социальные сети.

Напомним, 17 февраля 2026 года Отделение Социального фонда по Краснодарскому краю совместно с АО Почта России установили особый график выплат и доставки пенсий и других социальных пособий через почтовые отделения региона. Эти меры были приняты в связи с предстоящим праздником Дня защитника Отечества 23 февраля. В марте 2026 года выдача выплат должна была вернуться к стандартному графику.