Готовьте кошельки: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят новые правила возврата товаров для всех клиентов

С 1 июня крупнейшие российские маркетплейсы пересматривают политику взаимодействия с клиентами. Основной упор сделан на сокращение логистических издержек и борьбу с необоснованными возвратами. Эпоха бесконтрольных заказов без оплаты завершается, уступая место системе индивидуальных рейтингов.

Главный критерий доступа к постоплате - коэффициент выкупа. Теперь возможность оплатить вещь в пункте выдачи сохранится только у тех, кто забирает от 50 до 70% заказанных позиций. Остальным пользователям придется вносить полную сумму сразу при оформлении в приложении. Для определенных категорий товаров новые правила заставят покупателей платить заранее вне зависимости от личного рейтинга. Это коснется:

дорогостоящей электроники и смартфонов; ювелирных украшений; крупногабаритной бытовой техники.

Меняется и механизм формирования стоимости доставки. Единого порога для бесплатного привоза в ПВЗ больше не будет. Система начнет рассчитывать этот показатель динамически, учитывая удаленность региона и загруженность логистических мощностей в конкретной точке. Из-за этого пользователям придется внимательнее читать условия перед каждым подтверждением заказа.

Требования к качеству возвратов стали жестче. Сотрудники пунктов выдачи получили инструкции отказывать в приеме товаров, если на них обнаружены следы носки, остатки косметики или повреждена заводская упаковка. Параллельно вводится обязательная верификация кодов системы "Честный знак". Это коснется ноутбуков, кондитерской продукции и смартфонов. Карточки товаров, не прошедшие цифровую маркировку, будут блокироваться платформой автоматически.

Юридическая сторона вопроса вызывает споры. Маркетплейсы часто переписывают правила в одностороннем порядке, что вызывает вопросы у правозащитников. Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ пояснил ситуацию для профильного портала организации:

Согласно закону "О защите прав потребителей", торговые площадки не могут полностью запретить возврат исправного товара в установленные сроки. Однако введение платы за логистику или требование предоплаты законны, если эти условия зафиксированы в оферте.

Ранее мы писали, что Wildberries и Ozon внедряют новые правила, которые существенно изменят привычный шопинг. С 1 июня 2026 года условия станут строже: возможность оплаты при получении оставят лишь клиентам с высоким процентом выкупа, как отмечает издание progorodnn.ru. Лимиты для бесплатной доставки станут индивидуальными для каждого региона и пункта выдачи, а контроль за сохранностью упаковки при возврате усилится.