Больше не бесплатно: маркетплейсы меняют правила возврата и заставляют платить за отказ от покупок
- 13:50 24 мая
- Елена Крылова
Российские маркетплейсы совместно с Министерством экономического развития пересматривают фундаментальные правила онлайн-торговли. Эпоха неограниченных бесплатных возвратов подходит к завершению из-за критической нагрузки на логистические цепочки. Основной причиной изменений стал аномально высокий процент отказов, который в сегменте одежды и обуви стабильно держится на отметке в 50% от общего объема заказов.
Бизнес больше не готов субсидировать привычку покупателей заказывать десятки вещей ради выбора одной позиции. По данным портала progorod76.ru, каждый отказ запускает дорогостоящий цикл, включающий повторную сортировку, замену упаковки и обратную транспортировку на склад. В некоторых случаях, например при заказе бюджетных товаров или крупногабаритных предметов, стоимость перемещения груза в обе стороны полностью съедает рыночную стоимость самого изделия.
Особенно остро проблема стоит для представителей малого бизнеса и самозанятых, которые торгуют крафтовой продукцией. Если крупные ритейлеры могут распределить убытки по всей товарной матрице, то для производителя авторского мыла или свечей один возврат может аннулировать прибыль от пяти успешных продаж. Внедрение платной логистики для клиентов должно защитить мелких поставщиков от кассовых разрывов.
Юристы подтверждают правомерность таких нововведений, несмотря на жесткие нормы защиты прав потребителей. Эксперты правового портала "Закон.ру" подчеркивают:
Покупатель сохраняет право отказаться от товара в течение семи дней, но закон позволяет удерживать из возвращаемой суммы расходы на доставку груза обратно продавцу.
Ожидается, что новые правила заставят аудиторию внимательнее подходить к выбору товаров. Маркетплейсы стремятся минимизировать "пустые" поездки курьеров и загрузку пунктов выдачи. Пользователям рекомендуют заранее изучать условия перед покупкой, так как правила удержания средств могут зависеть от категории товара и рейтинга выкупа.
Ранее мы писали, как Wildberries и Ozon начали внедрять скрытые платежи и менять персональные условия для разных категорий клиентов. С середины марта условия доставки стали напрямую зависеть от истории покупок: для пользователей с низким процентом выкупа стоимость услуг заметно выросла. Также крупнейшие площадки сократили время бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи, стимулируя оборачиваемость складских ячеек.