Бесплатные возвраты уходят в прошлое: как новые правила маркетплейсов ударят по кошельку обычного покупателя
- 03:10 19 мая
- Елена Крылова
Эпоха бесконтрольных бесплатных примерок в пунктах выдачи заказов подходит к концу. Маркетплейсы пересматривают экономическую модель, при которой логистические затраты на возврат товара полностью ложились на плечи продавцов или площадок. Теперь покупателям придется более осознанно подходить к наполнению корзины, так как за отказ от качественной продукции могут начать списывать деньги.
Бурный рост онлайн-торговли в России был во многом обусловлен лояльными условиями возврата. Однако массовые заказы одного товара в разных размерах создали избыточную нагрузку на транспортные службы. По информации портала Progorod76, логистика некоторых недорогих вещей при возврате обходится продавцу в сумму, сопоставимую с ценой самого изделия.
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с инициативой закрепить в законодательстве право площадок удерживать расходы на обратную доставку. Эксперты отмечают, что дорогостоящие возвраты становятся серьезным барьером для развития малого бизнеса. Ожидается, что новая система компенсаций начнет массово применяться уже в мае текущего года.
Изменения затронут несколько ключевых аспектов взаимодействия с клиентами:
Интересный факт: в сегменте одежды средний показатель выкупа на маркетплейсах составляет лишь 30-40%. Это означает, что большая часть вещей совершает пустые поездки со склада до клиента и обратно. Подобная практика не только разоряет поставщиков, но и увеличивает экологическую нагрузку из-за избыточного использования упаковочных материалов и топлива.
Также ранее мы сообщали, что с апреля 2024 года Wildberries и Ozon внедрили новые правила оплаты и ужесточили контроль за движением средств. Площадки начали использовать алгоритмы для выявления аккаунтов с подозрительно частыми отказами и массовыми заказами без выкупа. Теперь средства возвращаются на карту клиента только после фактического подтверждения отгрузки товара обратно в логистический центр.